Informativa sulle spedizioni

SaintQueen si impegna a consegnare gli ordini in modo sicuro ed efficiente. Leggi la presente Informativa sulle spedizioni per sapere come elaboriamo, spediamo e consegniamo i tuoi acquisti.

1. Origine delle spedizioni

Tutti gli ordini partono dal nostro magazzino di Foshan, in Cina.

2. Tempi di elaborazione degli ordini

Di norma elaboriamo gli ordini entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. L’elaborazione potrebbe richiedere più tempo nei periodi di maggiore attività, durante le festività o per gli articoli che necessitano di ulteriori controlli di qualità. Riceverai un’email di conferma quando l’ordine sarà spedito.

Verifica che i dati dell’ordine siano corretti al momento del pagamento. Le modifiche richieste dopo l’avvio dell’elaborazione potrebbero causare ritardi.

3. Modalità di spedizione

Spediamo tutti gli ordini internazionali per via aerea tramite corrieri affidabili. Questo consente consegne più rapide e un tracciamento più affidabile rispetto ai servizi postali standard.

4. Tempi di consegna

I tempi di consegna stimati decorrono dalla data di spedizione, non dalla data dell’ordine. Dopo la partenza del pacco dal nostro magazzino di Foshan, le stime sono le seguenti:

Questi tempi sono indicativi e possono variare a causa delle procedure doganali, delle condizioni meteorologiche, di ritardi del corriere, di destinazioni remote o di altre circostanze impreviste.

5. Costi di spedizione

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.

6. Tracciamento dell’ordine

Tutti i pacchi sono tracciabili. Dopo la spedizione riceverai un’email di conferma con il numero di tracciamento e un link per seguire il pacco dal nostro magazzino fino all’indirizzo di consegna.

Se non ricevi le informazioni di tracciamento o hai difficoltà a seguire l’ordine, contatta il nostro servizio clienti.

7. Dogana, dazi e imposte

Gli ordini partono da Foshan, in Cina. La maggior parte degli ordini arriva senza ulteriori addebiti doganali. Organizziamo la spedizione internazionale affinché dazi d’importazione, imposte all’importazione (IVA/GST, ove applicabili) e spese di sdoganamento siano compresi nel prezzo totale pagato al checkout. La spedizione resta gratuita come indicato nella sezione 5.

Se un’autorità doganale o un corriere ti chiede comunque di pagare dazi, imposte d’importazione o spese di sdoganamento per ricevere l’ordine SaintQueen, conserva l’avviso ufficiale di addebito o la ricevuta e la prova del pagamento. Entro 10 giorni di calendario dalla consegna del pacco, invia un’email a service@saintqueen.com con il numero d’ordine e questi documenti. Rimborseremo l’intero importo documentato entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa. La banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe impiegare altro tempo per accreditare la somma.

8. Indirizzo di spedizione

Verifica che l’indirizzo di spedizione inserito al checkout sia completo e corretto. SaintQueen non è responsabile di ritardi, consegne non riuscite o pacchi smarriti a causa di informazioni sull’indirizzo errate o incomplete fornite dal cliente.

Se devi aggiornare l’indirizzo di spedizione, contattaci il prima possibile. Non possiamo garantire modifiche dopo l’elaborazione o la spedizione dell’ordine.

9. Problemi e ritardi di consegna

Se il pacco non arriva entro il tempo stimato, controlla prima le informazioni di tracciamento. Se il tracciamento non si aggiorna per un periodo prolungato o ritieni che ci sia un ritardo, contatta il servizio clienti: verificheremo la situazione con il corriere.

SaintQueen non risponde dei ritardi causati da:

• procedure di sdoganamento;
• condizioni meteorologiche estreme o eventi naturali;
• problemi operativi del corriere;
• informazioni sull’indirizzo errate;
• festività o periodi di picco delle spedizioni.

Faremo comunque il possibile per aiutarti a risolvere eventuali problemi di consegna.

10. Pacchi smarriti o danneggiati

Se il pacco viene smarrito durante il trasporto o arriva danneggiato, contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna prevista o dalla data di ricezione. Per gli articoli danneggiati, invia foto chiare dell’imballaggio e del prodotto. Collaboreremo con il corriere per risolvere il problema e, ove applicabile, offriremo una sostituzione o un rimborso secondo la nostra Politica di reso e rimborso.

11. Modifiche e annullamenti dell’ordine

Puoi richiedere una modifica o l’annullamento prima che l’ordine venga spedito. Contatta al più presto il servizio clienti indicando il numero d’ordine. Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato e dovrà seguire la procedura di reso.

12. Contattaci

Per domande su spedizioni, tracciamento o consegna, contatta il nostro servizio clienti:

Siamo a disposizione per aiutarti a ricevere l’ordine nel modo più semplice possibile.