Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e cambio si applica a tutti i prodotti acquistati su questo sito. Effettuando un ordine, accetti integralmente le condizioni di reso, cambio e garanzia postvendita riportate di seguito. Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica senza preavviso; la versione più recente entra in vigore al momento della pubblicazione online.

1. Reso entro 30 giorni senza indicare un motivo

Offriamo un servizio di reso e rimborso entro 30 giorni senza necessità di indicare un motivo. Puoi presentare la richiesta entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del pacco.

Per poter usufruire di questo servizio, l’articolo deve essere inutilizzato, non lavato, integro e restituito con imballaggio originale, etichette e tutti gli accessori, in condizioni idonee alla rivendita. I prodotti personalizzati, gli articoli realizzati su misura, gli articoli in liquidazione e i prodotti digitali non possono essere restituiti.

2. Costi della spedizione di reso

Per tutti i resi entro 30 giorni senza indicazione di un motivo, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Copriamo le spese di spedizione del reso solo quando il reso dipende da un problema imputabile a noi, tra cui difetti di qualità del prodotto, spedizione di un articolo errato, parti mancanti o difetti di fabbricazione. Non sosteniamo le spese di trasporto dei resi volontari del cliente.

3. Copertura della garanzia ufficiale

Offriamo assistenza postvendita in garanzia per tutti i nostri prodotti fisici. La durata della garanzia è la seguente:

• Unità principale: garanzia completa di 1 anno
  Il corpo principale del prodotto è coperto dalla garanzia ufficiale per 12 mesi dalla data di consegna. Durante questo periodo offriamo la riparazione o la sostituzione gratuita in caso di guasti funzionali o problemi di qualità non causati da fattori imputabili all’utilizzatore.
• Accessori: garanzia di 6 mesi
  Tutti gli accessori originali, come cavi di ricarica, adattatori, supporti e ricambi, sono coperti da una garanzia di 6 mesi. L’assistenza gratuita è disponibile per danni o guasti funzionali non causati dall’utilizzatore durante il periodo di validità.

4. Riparazioni a pagamento fuori garanzia

Continuiamo a offrire riparazioni a pagamento anche dopo la scadenza della garanzia del prodotto o degli accessori.

Contatta il nostro team di assistenza per richiedere una riparazione. Verificheremo il guasto e comunicheremo in anticipo il costo della riparazione e della spedizione. Tutti i costi di riparazione e trasporto dei prodotti fuori garanzia sono a carico del cliente.

5. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia gratuita non si applica nei seguenti casi:

• scadenza del periodo di garanzia ufficiale del prodotto o degli accessori;
• danni causati dall’utilizzatore, inclusi cadute, schiacciamenti, infiltrazioni d’acqua, urti o uso improprio;
• smontaggio, modifica o riparazione non autorizzati;
• danni causati da un’alimentazione elettrica anomala o da un utilizzo non conforme;
• numeri di serie, etichette o marchi anticontraffazione danneggiati o rimossi.

6. Condizioni per il cambio

Il cambio gratuito è disponibile solo per difetti di qualità, spedizioni errate o parti mancanti durante il periodo di garanzia. Per i resi entro 30 giorni senza indicazione di un motivo, offriamo il rimborso ma non il cambio. Se desideri un articolo diverso, effettua un nuovo ordine dopo l’elaborazione del rimborso.

7. Come richiedere un reso e ottenere il rimborso

Per richiedere un reso, scrivi a service@saintqueen.com entro il periodo applicabile. Indica il numero d’ordine e l’articolo che desideri restituire. Se l’articolo è danneggiato, difettoso, errato o incompleto, allega foto e una breve descrizione. Il servizio clienti esaminerà la richiesta e ti invierà l’autorizzazione al reso, le istruzioni e l’indirizzo corretto a cui spedire l’articolo. Non restituire i prodotti prima di ricevere queste istruzioni e non inviare i resi all’indirizzo della nostra sede legale a Hong Kong.

Dopo aver ricevuto e controllato un reso autorizzato, comunicheremo l’esito via email. I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione e dall’ispezione. La banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe impiegare altro tempo per registrare l’accredito. Le spese di spedizione del reso restano disciplinate dalla sezione 2.

8. Contattaci

Per domande su resi, rimborsi, cambi, garanzia o riparazioni a pagamento, scrivi a service@saintqueen.com. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore lavorative.